为进一步规范政务服务行为，全面提升窗口工作人员服务素养与履职效能，塑造规范、专业、暖心的政务服务新形象，4月23日，阿合奇县政务服务和数字发展中心邀请阿合奇县旅游形象大使合尔美孜同志开展了政务服务礼仪专题培训，政务服务大厅各窗口工作人员参加培训。

本次培训紧扣政务服务工作实际，聚焦“外塑形象、内强素质”核心目标，邀请专业礼仪讲师进行授课。培训采用“理论讲解+案例分析+情景模拟”相结合的方式，内容涵盖政务服务仪容仪表、言行举止、沟通技巧、接待规范、服务禁忌等多个方面。讲师结合基层政务服务工作中的常见场景，细致讲解了窗口接待站姿、坐姿、手势等基础礼仪规范，针对群众咨询、业务办理、矛盾化解等环节，重点传授了文明用语使用、高效沟通表达、情绪安抚疏导等实用技巧，通过列举典型服务案例，让工作人员直观掌握礼仪规范要点，明晰服务短板与改进方向。

培训过程中，全体参训人员认真聆听、积极互动，主动参与情景演练，现场模拟群众办事接待、业务咨询解答等场景，逐一纠正服务言行、规范服务流程。讲师针对大家在实操中出现的问题逐一点评指导，手把手传授礼仪技巧，帮助参训人员将礼仪知识内化于心、外化于行，切实提升服务群众的专业能力。参训人员纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，既弥补了政务服务礼仪知识的短板，又深化了为民服务的宗旨意识，为今后提升服务质量、优化办事体验打下了坚实基础。

下一步，阿合奇县政务服务和数字发展中心将以此次培训为契机，把礼仪规范融入政务服务全过程，常态化开展业务能力与服务素养提升活动，引导全体窗口工作人员以更规范的言行、更专业的素养、更热忱的态度服务办事群众，不断优化政务服务流程、提升办事效率，切实增强群众和企业的获得感、满意度，全力打造高效、便捷、优质的政务服务品牌。

责任编辑：拜合提古丽