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医保服务业务“加餐” 筑牢服务群众能力“基石”

索  引  号 kz_ahqx00/2025-00547 主题分类
发布机构 阿合奇县医疗保障局  发布日期 2025-05-06 12:58
名        称 医保服务业务“加餐” 筑牢服务群众能力“基石”
文        号 〔〕号 主  题  词 医保服务
来        源 阿合奇零距离

为全力保障五一节日期间医保服务不断档、群众诉求有回应。阿合奇县医保局于近日组织开展业务课堂加班餐专项培训,聚焦异地就医备案、医保追溯码应用、电子处方流转等高频业务,通过全员培训、实战演练等方式,提升干部队伍应急处突和服务效能,以扎实举措破解参保群众急难愁盼

    此次培训围绕节日期间群众关切热点,系统梳理业务难点,针对返乡及外出人员异地就医备案咨询量激增问题,细化线上线下办理流程,规范材料审核标准;针对药品耗材监管需求,强化医保追溯码全流程应用培训,提升风险预警与处置能力;针对购药结算效率,深入讲解电子处方流转规则,确保节日期间群众用药便捷高效。通过需求导向式培训,实现政策解读与实操技能双提升。

    此次培训创新采用理论+实操+模拟模式,通过现场系统、演示、案例剖析,帮助干部熟悉业务操作规范;设置情景模拟擂台赛,模拟群众咨询、突发问题处置等场景,检验干部应变能力;组建业务骨干帮帮团,对新入职及操作薄弱人员进行一对一指导,确保全员熟练掌握业务技能。培训现场氛围热烈,干部职工积极参与互动,切实将学习成果转化为服务群众的实战能力。

    培训强调,全体干部职工要以此次学习为契机,树牢群众过节、干部过关意识,在节日期间主动靠前服务:开通24小时服务热线,及时解答群众咨询;优化掌上办”“网上办流程,确保业务办理零跑腿;建立应急响应机制,针对特殊群体开通绿色通道,做到有问必答、有难必解

此次业务加餐,既是一次服务能力的集中淬炼,更是一次为民初心的生动践行。下一步,阿合奇县医保局将持续深化学技能、强服务、办实事行动,以过硬本领和暖心服务,切实为参保群众筑牢医保保障防线。

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