为进一步规范阿合奇县旅游市场秩序，严厉打击旅游行业导游乱象行为，坚决杜绝强制消费现象，切实维护游客合法权益，提升阿合奇县旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社管理条例》等法律法规，阿合奇县文化体育广播电视和旅游局决定自即日起至2026年12月31日开展纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现面向社会公开征集问题线索。具体事项公告如下：

一、整治重点

结合我县旅游市场实际，重点征集以下五大类违法违规问题线索，涵盖导游执业、旅行社经营、合同签订、宣传经营、服务管理等关键环节：

（一）导游从业及执业乱象

1.未取得导游证从事导游活动、伪造或租借导游证，“野导游”无证上岗，未受旅行社委派擅自组织接待游客；

2.擅自变更行程、甩团甩客，向游客索要小费、兜售物品，讲解内容低俗、损害国家利益和民族尊严；

3.兜售物品、擅自拖延行程，以辱骂、威胁、恐吓、限制人身自由等方式强迫或变相强迫游客消费。

（二）旅行社违法违规经营行为

1.无证经营旅行社业务或超范围经营，长期挂名未开展业务的“僵尸企业”，未足额存入质保金；

2.与旅游购物场所、自费项目经营者存在不正当利益勾结，诱导、强迫游客购物或参加自费项目；

3.违规使用“黑车”、非法包车，倒买倒卖、转售游客，外来旅行社擅自接团揽客。

（三）旅游合同及宣传乱象

1.不签订旅游合同、签订虚假合同，合同未明确行程安排、服务标准、费用明细等核心内容；

2.通过虚构旅游项目、夸大服务标准、虚假承诺低价团、夸大景点效果等方式误导游客签约，实际服务与宣传严重不符；

3.利用微信、小红书、抖音等线上平台虚假宣传、违规收客，线上旅游平台发布不实涉旅广告。

（四）景区及配套服务不规范问题

1.景区内乱收费、违规经营，游览标识、服务设施设置不规范；

2.旅游厕所存在脏乱差、设施破损、功能不全等问题，保洁维护不到位；

3.景区及周边环境卫生脏乱，存在垃圾死角、乱堆乱放，摊位摆放、车辆停放无序。

（五）其他违法违规行为

1.旅游购物场所配合旅行社、导游实施强制消费、虚假宣传等行为；

2.旅游企业及从业人员失信经营，经整改仍拒不纠正的违法违规行为。

二、举报方式

为确保线索征集便捷高效，我县开通多渠道投诉举报平台，实现24小时响应，线索受理方式如下：

1.电话举报：0908-5623123（传真同号）；执法科：17394894887

2.信函举报：可邮寄至文旅局或发送至电子邮箱838342260@qq.com；邮政编码：843500

3.现场举报：阿合奇县文化体育广播电视和旅游局（地址：阿合奇县佳朗奇政府服务大楼5楼，工作日（10：00-14：00、15：30-19：30）

三、举报须知

1.举报人应如实反映问题，提供具体时间、地点、涉事主体名称、事件经过及相关证据（合同、录音、付款凭证等），以便核查。

2.鼓励实名举报，我局将严格保密举报人信息，依法保护举报人合法权益。

3.举报内容需真实客观，不得捏造事实、诬告陷害。举报人对所举报内容的真实性负法律责任。

四、整治措施

对群众举报的问题线索，我局将逐一核查，对发现的违法违规线索将依法移交相关单位进行严肃查处，并积极向社会公开典型案件及整治进展。

欢迎广大游客、从业人员及社会各界积极参与监督，共同维护健康有序的旅游市场环境。

阿合奇县文化体育广播电视和旅游局

2026年4月20日