为进一步规范我县道路旅客运输经营服务秩序，保障广大人民群众安全合法出行权益，提升客运行业服务质量，坚决整治客运驾驶员被乘客投诉、甩客、跨线违规经营、票价执行不规范等突出问题，依据《中华人民共和国道路运输条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路运输从业人员管理规定》等法律法规，阿合奇县和通旅客运输有限公司将开展客运行业乱象专项整治行动，现将有关事项公告如下：

1.规范从业人员服务行为。客运驾驶员应当恪守职业道德，文明礼貌服务，严格执行客运服务规范，妥善处理乘客诉求。严禁出现服务态度恶劣、言语冲突等引发乘客有效投诉的行为。凡被乘客有效投诉的驾驶员，公司第一时间开展警示教育、安全约谈；多次发生服务类有效投诉的，组织停业教育培训，相关情况记入从业人员信用档案，并上报交通运输行业主管部门。

2.严厉查处甩客、违规上下客行为。严禁客运驾驶员实施甩客、中途擅自将乘客转交其他车辆、无故中途终止运输服务等违规行为。一经查实，公司对涉事驾驶员进行停业学习、内部通报；造成乘客权益损害、情节较重的，移交交通运输执法部门依法实施行政处罚，情节严重的上报主管部门按规定处置。

3.严禁跨线违规经营。所有营运车辆必须严格按照道路运输管理机构核定的线路、经营区域开展营运活动，严禁擅自超出许可线路、许可区域从事旅客运输，不得擅自改变运行路线、站外违规揽客。一经发现跨线经营、超许可范围营运行为，公司立即暂扣车辆开展内部核查，组织从业人员停业整改，同步移交交通运输执法部门依法予以处理，违规信息记入行业信用档案。

4.严格遵守物价及交通运输主管部门核定的票价标准，所有营运车辆不得擅自提高票价、增设名目额外收取费用，坚决杜绝乱收费、乱加价行为。一经查实，公司将对涉事驾驶员进行约谈并责令整改，同时移交执法部门予以行政处罚；对屡次违规或情节严重者，上报行业主管部门处理，并纳入行业从业人员黑名单。票价标准如下：

    5.强化公司内部监督管理。公司将强化车辆动态监控、日常路检路查工作，对驾驶员经营行为、服务质量开展常态化监督检查。对查实的各类违规行为，按照法律法规及公司安全管理制度落实约谈、安全再教育、暂停营运学习等处置措施；涉嫌违法的，全部移交交通运输执法部门依法处理。凡因驾驶员违规经营造成乘客损失、引发纠纷、被行政机关处罚的，相关责任由涉事驾驶员承担。

为畅通监督渠道，欢迎广大群众、乘客积极举报客运车辆及驾驶员各类违规违法行为，我公司将对各类举报线索逐一核查、闭环处置，并严格保护举报人个人信息，共同维护安全、规范、优质的道路客运出行环境。

投诉举报电话：18809081620、18309081700

特此公告

阿合奇县和通旅客运输有限公司

2026年8月17日