今年以来，阿合奇县医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在医保服务中的“急难愁盼”问题，创新服务举措，优化服务流程，强化数字赋能，推动医疗保障服务质效双提升，让群众享受到更温暖、更便捷的医保服务，获得各族参保群众的广泛好评。

快速结算暖民心

    县医保局建立了生育津贴“10个工作日必结”的快速结算机制，全面推行电子化支付，实现资金“秒到账”。为参保群众、重大疾病患者解了燃眉之急。今年以来，累计支付手工报销300余人次医疗费，累计支付个人报销医疗费用251万余元。医疗费用及时支付率达到98%以上，平均报销周期缩短至8个工作日。

图为：医保局工作人员为群众讲解报销相关政策

主动服务获点赞

“您好，您的医保报销款已支付，请注意查收...”这样的温馨提醒电话，如今已成为阿合奇县医保服务的标准动作。县医保局建立完善的告知服务体系，在每笔手工报销费用支付后两个工作日内，通过电话、短信等方式主动告知参保人报销情况，让群众明明白白享受医保待遇。同时，设立24小时延时服务热线电话，对群众反映的医保报销问题24小时内必核查、必反馈。

图为：医保局工作人员联系群众确认报销款是否收到

智慧赋能提质效

在数字化改革浪潮下，县医保局积极拥抱新技术，创新服务方式。除了全面升级信息系统实现“一站式”结算外，积极创建医保政策宣讲团，采取“线上+线下”相结合的方式开展宣传。通过抖音直播新媒体平台开展政策宣传，单场直播吸引1万余人次观看，互动留言超1500余条，让医保政策“飞入寻常百姓家”。

图为：县医保局工作人员直播为群众讲解报销相关政策

政策宣讲入民心

县医保局利用各巴扎天，选派双语好的干部去各乡、镇、场、村社区做宣讲活动。工作人员面对面和群众交流，发现存在的问题，查漏补缺，平时加强业务培训，多渠道进行社保政策宣传，积极做好引导工作，发现问题及时反馈，并立即整改，为助力医疗保障事业奠定基础。

图为：医保局工作人员为群众讲解报销相关政策及操作方法

色帕巴依乡阿果依村村民阿尔孜古丽说：“党的医保政策亚克西！医保政策在减轻家庭经济负担方面发挥了重要作用，通过报销医疗费用，为跟我一样的困难家庭减轻了经济负担，使我们一家感受到政府的关怀和温暖。让我们一起用好医保政策，守护健康生活！”

责任编辑：袁永军