“只跑了一趟，当天提交的申请，当天就通上电了……”。近日，阿合奇镇无锡新村村民在城区供电所营业厅办理业务时，真切体验到了阳光业务“三零”服务的快捷便利。城区供电所营业厅是阿合奇县唯一的B级营业厅。负责管辖阿合奇县县城及周边乡（镇）村（社区）2.1万户群众的用电服务。县供电公司紧扣卓越供电服务体系建设，深挖客户需求，深化营业厅特色职能，推广供电营业厅品牌新渠道。发挥小窗口的大效能，依托“双网融合、网格服务”，创建“高效联动，助力乡村振兴”的“一厅一特色”服务，不断提升客户用电获得感、幸福感，有力践行“人民电业为人民”企业宗旨。坚持“线上+线下”高效协同，实行“菜单式”服务模式，不断深化“供电+能效”服务。县供电公司积极推广“窗口人员+台区经理”网格制，线上线下同步“亮明”服务公示牌和服务电话，为客户提供24小时咨询服务。今年以来，城区供电所共计开展23次上门入户、进校园、问诊辖区用电安全，指导种植户科学用电、安全用电，及时解决相关问题。“菜单式”贴合客户实际需求，为客户“量身定做”供电服务，使得用电满意度持续提升。针对企业大客户，该公司制定“一企一策”，推出“能效账单”，详细解读电费构成，提供个性化用电建议。针对低压居民和一般工商业用户，推出“用能分析”，解析客户自身用能情况及用能特征，并告知客户生活节电妙招和政策红利。为低压“电采暖”客户开辟“绿色通道”，安排网格经理主动上门提供便利服务，定期开展巡视检查，助力低压客户“用电无忧”。同时，针对充电桩业务，县供电公司多渠道宣传使群众充分了解分时电价，用户根据自身用电情况调整充电习惯，降低电费支出。下一步，县供电公司将持续推动供电区域内供电所“一厅一特色”创建工作，根据供电客户结构，优化服务特色，着力提升服务水平。

责任编辑：袁永军